Đánh giá Hiệu suất
OKR cho Tech & Back-office | KPI cho CSKH & Vận hành
OKR Q2-2026
Đang thực hiệnCải thiện chất lượng dịch vụ đặt lịch khám
Chu kỳ: Q2-2026
Giảm tỷ lệ hủy lịch xuống dưới 5%Target: 5%
82%
CSAT score trung bình ≥ 4.5/5Target: 4.5
96%
Giảm AHT xuống còn 3.5 phútTarget: 3.5 phút
74%
KPI CSKH — Tháng 6/2026
SLA
94.2%
Target: ≥90%
+1.2%
FCR
78%
Target: ≥80%
-2%
CSAT
4.6
Target: ≥4.5
+0.1
AHT
3.8 phút
Target: ≤3.5
-0.2
Shift Adherence
91%
Target: ≥90%
+1%